Sıkça Sorulan Sorular

Teslimat kaç günde gerçekleşir?

5 ile 7 gün içerisinde adresinize teslim edilir.

Ürünleriniz garantili mi?

Evet.

Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?
  • Ürünlerin tahmini kargoya verilme süreleri değişkenlik göstermektedir. Bu bilgiye ürün sayfalarından ya da "Sipariş Takip" sayfanızdaki detaylar kısmından ulaşabilirsiniz.

Ürün orijinal mi?
  • Sitemizde satılan ürünler Üreticiden tüketiciye direk ulaşmaktadır.
Ürün stokta var mı?
  • Süper Hızlı Gönderi logusu ile satışa açık olan ürünler Tepsicim.com stoklarında bulunan ürünlerdir. 
Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
  • Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgi için bize SMS gönderebilir veya telefon numaralarımızdan ulaşabilirsiniz.
Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?

Ürünlerimizin üzerindeki fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.

Tepsicim.com'dan nasıl sipariş verebilirim?
  • Sitemize üye olduktan sonra dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz. Türkiye’nin en büyük alışveriş merkezine üye olmak için ana sayfamızdaki“Yeni Üye” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik, üyeliğimiz ücretsiz!

    Üyelik formunu doldurduktan sonra:


    • Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyin. “Alışverişe Devam Et” linkine tıklayarak satın alma aşamasına gelmeden alışverişe devam edebilirsiniz.


    • İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Sipariş teslimat Bilgileri” ekranına gelirsiniz.


    • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın altından kargo tecihinizi seçebilirsiniz.


    • “Devam Et” butonuna basarak Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde girin.

    • Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçenkelerinden birini seçmelisiniz.


    • Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin yanındaki “Havale/EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını not edin.


    • Kredi kartı ya da banka havale bilgilerini doldurduktan sonra “Devam Et” butonuna tıklayıp sipariş onay ekranına geçin.


    • Ekranın sağ üst tarafında bulunan  “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.

    • Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde göreceğiniz “Sipariş Takibi” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
  • Tepsicim.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.


    Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Kargo şubesi olarak teslimat adresi belirtilen siparişlerin kargo çıkışı yapılamaz.


    Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.


    Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Aradığım ürünü sitede nasıl bulacağım?
  • Tepsicim.com’un tüm sayfalarında yukarıda göreceğiniz arama kutucuğunu kullanarak kolayca arama yapabilirsiniz. Boş kutucuğa ürün adını, ürün kodu ya da modelini yazıp “ARA” butonuna tıkladığınızda ilgili ürünün sayfasına yönlendirilirsiniz.


    Arama kutucuğu yardımıyla tüm kategorilerde arama yapabileceğiniz gibi, boş kutucuğa anahtar kelimeyi yazdıktan sonra “Alüminyum Yuvarlak Tepsi”,“Alüminyum Köşeli tepsiler”“Yöresel Ürünler” gibi belirli bir kategori içinde istediğiniz ürünü arayabilirsiniz.

Özel ürün gruplarına nasıl ulaşırım?
  • Özel ürün grupları, ana sayfa ve diğer sayfalarımızda “Tüm Kategoriler” menüsünün yanında sıralanır. Belli başlıklardan oluşan menüler sayesinde markaya özel arama yapabilir; süper hızlı, kargo bedava ve benzeri fırsatları kolayca takip edebilirsiniz. Her menü altında kategoriye özel filtreleme yapabileceğiniz için aradığınız ürüne hızla ulaşırsınız.


    Markalar: Tepsicim.com’da satışa sunulan tüm markalar bu sayfada alfabetik olarak sıralanır. Dilerseniz en sevdiğiniz markanın farklı kategorilerdeki tüm ürünlerini bir arada görüntüleyebilirsiniz.


    Süper Hızlılar: Bu menü yardımıyla süper hızlı gönderi ürünlerine sitemizin her sayfasından kolayca ulaşırsınız.


    Çok Satanlar: Son 15 gün içinde en çok satın alınan ürünler burada sergilenir.


    İndirimdekiler: Sitemizde belirli bir süre için indirimli fiyattan satışa sunulan ürünleri burada görebilirsiniz. Bu sayfadaki ürünler indirimin bitiş tarihine göre listelenir, böylece indirimleri kaçırmazsınız!


    En Yeniler: Tepsicim.com’da satışa açılan yeni ürünleri bu bölümde bulabilirsiniz. Bu sayfadaki ürünler yeniden eskiye doğru listelenir; yani en üst sıradakiler, sitemizde satışa sunulan en yeni ürünlerdir.


    Beğenilenler: Kullanıcı yorumlarında en çok puan toplayan ürünler burada sergilenir. 5 üzerinden en çok puan alan ürün en üst sırada yer alır.


    Diğer: Bu menü altında kargo bedava fırsatı olan ürünler, ön sipariş verebileceğiniz ürünler ve kampanyalı ürünlerden oluşan avantajlı paketler sergilenir.

Ürün seçerken kullanıcı yorumlarını okumalı mıyım?
  •  

    • Ürün sayfalarımızda, ürün açıklamalarının yanında “Ürün Yorumları” bölümü yer alır. “Ürün Yorumlar” kutucuğuna tıkladığınızda ilgilendiğiniz ürünün 5 üzerinden kaç puan aldığını görebilirsiniz.

      Tepsicim.com’dan daha önce o ürünü satın almış olan kullanıcıların yaptığı yorumlar alışveriş yaparken size fikir vermesi açısından önemlidir. Özellikle ürün faydalarına yönelik yapılan tarafsız yorumları dikkate almanızı öneririz.
Seçtiğim ürün stokta mı, yoksa ön siparişe uygun mu?
  • Seçtiğiniz ürün stokta yoksa, ama geleceği tarih belirtilmiş ise ön sipariş verebilirsiniz. Ürün sayfalarımızda her ürüne özel tedarik süresini göreceksiniz.
"Sepetim" nedir? Nasıl kullanılır?
  • “Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:


    • Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.


    • Seçtiğiniz ürünlerin ve varsa hediyelerinin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsiniz.


    • Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların üzerinde bulunan oklar sayesinde adetleri çoğaltabilir ya da azaltabilirsiniz.


    • Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürününün sağ tarafında bulunan “Sil” butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

     

    • Sepetinizde “Çek/Promosyon Kodu Kullan” linkine tıklayarak hediye çeklerinizi alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.


    • Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını,ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını ve kullanılan Çek/Promosyon tutarını bu ekranda görebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?
  • Tepsicim.com’dan verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Kullandığım hediye çekinin siparişimden düştüğünü nasıl anlarım?
  • Hediye çekini siparişinizde kullandığınızda, sipariş oluşturma aşamasının en son sayfası olan “Sipariş Özetim” sayfasındaki ödeme detaylarında bunu görebilirsiniz. Ayrıca ana sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan “Üye Girişi” menüsü altındaki “Bilgilendirme Mesajları”sekmesinde göreceğiniz “Tepsicim.com Sipariş Onayı” başlıklı mesajda da tüm ödeme detayları yer alır. Kullanılan hediye çekleri faturada ayrıca yer almadığından, faturanızda siparişin toplam tutarını görebilirsiniz. Kullanmış olduğunuz hediye çekiniz, siparişinizin toplam tutarının gösterildiği sayfalarda ayrıca belirtilmez. Bu nedenle hediye çekinizin siparişinize eklenip eklenmediğini “Sipariş Takibi” sekmesine tıklayınca görebilirsiniz.

Hediye çekini siparişime sonradan ekleyebilir miyim?
  • Cari hesaplarda karışıklık yaşanmaması için siparişlerin ödeme koşullarında sonradan değişiklik yapamıyoruz. Hediye çeki siparişinize sonradan eklenemiyor, ama dilerseniz siparişinizi iptal edip hediye çekinizle yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. 
Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı. Ne yapmalıyım?
  • Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size 8 rakamdan oluşan bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Hesabım”/”Siparişlerim” sekmesinden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol edin.

     

    Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Böyle bir durumda lütfen bizi e-posta yoluyla bilgilendirin. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ödeme kredi kartınıza iade edilecektir.

Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?
  • Tepsicim.com’dan yaptığınız alışverişlerde, kredi kartı güvenliğinizi sağlamak için banka onayına ihtiyacımız var. Onay süreci şu şekilde işler:

     

    • Kredi kartları güvenlik birimi, gerek duyduğunda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir.

     

    • Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde, siparişiniz hemen hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

     

    • Siparişiniz 2 günü aşan sürede onay alamamışsa; bankanız, kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış; fakat ulaşamamış demektir.

     

    Bu durumda, bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.

     

    • Kişisel bilgilerinizi güncelledikten sonra siparişiniz sistemimizde görünecek ve

    teslimat için hazırlanacaktır.

Siparişimin ödemesi neden peşin alınmış?
  • Ödeme seçeneklerini sipariş oluşturma aşamasında sadece siz belirleyebilirsiniz.Verdiğiniz siparişle ilgili ödeme seçeneğine sonradan müdahale etmemiz mümkün değildir.

     

    Bu nedenle siparişiniz onaylanmadan önce, işaretlemiş olduğunuz ödeme şeklini kontrol edin. Taksit seçeneği belirlenmemiş olan siparişleriniz peşin ödeme olarak kabul edilir ve daha sonradan taksitli ödemeye dönüştürülemez.

Siparişim neden onaylanmadı ve iptal edildi?
  • Tepsicim.com ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır.

     

    Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş iptal edilebilir. Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncellemeyi unutmayın!

Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
  • Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini müşteri hizmetlerine e-posta göndererek ya da çağrı merkezimizi arayarak değiştirebilirsiniz. Teslimat adresi değişiklikleri sadece yurt içi adresleri arasında yapılabilmektedir. Siparişinizde bulunan bazı ürünler kargoya daha önce verildiyse, kalan ürünlerin başka bir adrese gönderilmesi talebinizi ancak kargo çıkışı yapıldıktan sonra alabiliriz. Kalan ürünleriniz için göndereceğimiz SMS ve e-posta bilgisi size ulaştıktan sonra talebinizi bize e-posta ya da telefonla iletebilirsiniz.

Siparişimdeki bazı ürünleri nasıl değiştirebilirim?
  • Siparişinizde bulunan ürünlerin değiştirilebilmesi için siparişinizde bulunan ürün fiyatı ile seçtiğiniz yeni ürünün fiyatının aynı ya da daha düşük tutarda olması gereklidir. Ödeme işlemleri sipariş oluşturma sırasında online gerçekleştirildiği için daha yüksek tutarda bir ürünle değişim yapılamamaktadır.

Siparişimdeki fatura adresini nasıl değiştirebilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında belirlediğiniz fatura ismi ve adresi değiştirilemez. Bu nedenle siparişinizi onaylama süreci içinde size gösterilen sayfalarda fatura adresinizi kontrol etmeli ve siparişinizi bu şekilde onaylamalısınız.

Yukarı Git
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır
ShopPHP E-Ticaret | v4